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...らのクレームを社内で広く共有する体制を取れなかったことが、対応の遅れにつながったとして、部門間の人事異動を活発にするなど、社内体制の見直しを進める方針です。....
記事日付:2013/9/12 出典:NHK news
日本企業から最高のサービスが失われていくメカニズム~クレーム対応向上の代償:»数多くの大企業のコンサルティングを手掛ける一方、どんなに複雑で難しいビジネス課題も、メカニズムを分解し単純化して説明できる....
記事日付:2014/04/13 出典:ビジネスジャーナル
...tone」は、システムズナカシマのSFA「NICE営業物語」を、サイボウズのクラウドサービス「kintone」を開発基盤として再構築したもの。顧客/案件/名刺/クレーム/ディーラ/商品/リードの管理や営業レポートなどの機能が提供され、必要な機能を選択して利用できる。ルートセールス/ラウンダー管理向けの“Sプラン”、商社....
記事日付:2014/05/13 出典:キーマンズネット
...ずにはいられない「要注意人物」の見分け方:» 家族や恋人に精神的・肉体的暴力を振るうドメスティックバイオレンス、子ども可愛さのあまり学校や幼稚園にクレームを付けるモンスターペアレント、友だちの振りをして相手を出し抜こうとするフレネミー(フレ.......
記事日付:2014/05/19 出典:ビジネスジャーナル
...ing」を発売した。「ForeSightVoiceMining」では、顧客から寄せられる数々の問い合わせの中から、声の大きさや抑揚、会話の間の悪さなどを認識し、クレームを抽出できる。声を荒らげた感情的なクレームに加え、オペレーターを論理的に問い詰めるようなクレームも検出できる。これらを収集/分析し、事業を改善していくこ....
記事日付:2014/05/26 出典:キーマンズネット
...なった。「kintone」は、用途にあわせてWebDB型の業務アプリをプログラミング不要で簡単に構築できるサービス。営業の案件管理や、顧客からの問い合わせ履歴/クレーム対応の管理、プロジェクトの進捗/タスク管理、従業員の業務日報などをWebアプリケーション化することで効率化を図れる。今回のアップデートでは、データ処理パ....
記事日付:2014/07/14 出典:キーマンズネット