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...せられる数々の問い合わせの中から、声の大きさや抑揚、会話の間の悪さなどを認識し、クレームを抽出できる。声を荒らげた感情的なクレームに加え、オペレーターを論理的に問い詰めるようなクレームも検出できる。これらを収集/分析し、事業を改善していくことで、より顧客のニーズに合っ....
記事日付:2014/05/26 出典:キーマンズネット